LA GESTIONE DEL FRONT OFFICE E DELL’UTENTE DIFFICILE: UTILIZZO DELLE SOFT SKILLS NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE (registrazione del 28/01/26))

• Elementi fondamentali per costruire la relazione e garantire l’ascolto dei bisogni.
• Presupposti fondamentali: consapevolezza e responsabilità.
• Fattori di stress sul luogo di lavoro e burn-out.
• Ruolo del dirigente.
• Analisi della situazione di partenza: abitudini, obiettivi e motivazioni.
• Caratteristiche personali e stili comunicativi.
• Programmazione NeuroLinguistica: come comunicare in maniera efficace.
• Dinamiche interpersonali e comunicazione all’interno del team.
• Stili fondamentali di negoziazione e di gestione del conflitto.
• Tecniche per la gestione del conflitto: meta comunicazione, mediazione, disarmo.

Il corso è fruibile on-line su computer, tablet o smartphone e le lezioni possono essere seguite in qualsiasi momento della giornata, accedendo all’Area riservata CALDARINI&associati con le credenziali inviate tramite e-mail al momento dell’iscrizione al corso.

Il corso è composto

• Videoregistrazione della lezione tenuta dal docente – durata 5 ore
• Slides
• Materiale di approfondimento

L’accesso al corso è valido per un periodo di 90 giorni.

Sono previste CONDIZIONI AGEVOLATE per le iscrizioni di minimo due partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tel 0522.337678 o segreteria@caldarinieassociati.it

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

LE QUOTE COMPRENDONO accesso all’Area riservata CALDARINI&associati, fruizione del corso on-line e materiale in formato elettronico,  attestato di partecipazione.

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima della fruizione del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima della fruizione del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. ABBONAMENTO CORSI – sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it

Codici-prodotto MEPA per quote di partecipazione corsi a catalogo (clicca qui)

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