Ascolto attivo ed empatico, in relazione con il pubblico.
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Strategie per una gestione efficace dei gruppi di lavoro.
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Cosa fare nel concreto di fronte all’utente difficile.
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Strategie per prevenire i conflitti sul lavoro
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Strumenti e tecniche
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Inclusione lavorativa delle persone con disabilità negli Enti Pubblici.
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