LA GESTIONE DEL FRONT OFFICE E DELL’UTENTE DIFFICILE: UTILIZZO DELLE SOFT SKILLS NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE (registrazione del 12/10/26)

Il macro-obiettivo del corso è quello di promuovere la cultura della salute e della sicurezza socio-lavorativa per la prevenzione del burn-out  nei lavoratori, anche attraverso la promozione del benessere organizzativo dei gruppi di lavoro. Imparare a riconoscere, prevenire a gestire i conflitti -inevitabili nei gruppi di lavoro – permette di ridurre l’impatto negativo sul clima organizzativo e sulla qualità della performance lavorativa.

Nella mole di lavoro che caratterizza le Amministrazioni pubbliche uno degli elementi più critici è sicuramente rappresentato dalla gestione delle relazioni con l’esterno, soprattutto per i servizi ed il personale “di contatto” che si trovano spesso ad interagire con situazioni problematiche che rischiano di sfociare nel conflitto. Diventa fondamentale, per riuscire a ridurre lo stress connesso con il lavoro di front-line, apprendere ed affinare le tecniche di gestione del cliente, a volte aggressivo ed implementare alcune Competenze che si configurano quali conoscenze di primo e secondo livello.

Tra queste la comunicazione e l’ascolto  sono, oggi, aspetti fondamentali della vita di relazione che consentono di  migliorare il proprio stile ed il proprio comportamento sociale.

Poiché, inoltre, nella nostra società le occasioni di conflitto si moltiplicano e le condizioni di stress e di tensioni diverrebbero per noi insostenibili se non riuscissimo a gestire i conflitti e a trasformarli in accordi, la competenza negoziale diventa uno strumento indispensabile all’interno e all’esterno dell’ambiente professionale. Così diventa strategico il potenziamento delle abilità personali di gestione dell’aggressività e di negoziazione dei conflitti.

• Elementi fondamentali per costruire la relazione e garantire l’ascolto dei bisogni.
• Presupposti fondamentali: consapevolezza e responsabilità.
• Fattori di stress sul luogo di lavoro e burn-out.
• Ruolo del dirigente.
• Analisi della situazione di partenza: abitudini, obiettivi e motivazioni.
• Caratteristiche personali e stili comunicativi.
• Programmazione NeuroLinguistica: come comunicare in maniera efficace.
• Dinamiche interpersonali e comunicazione all’interno del team.
• Stili fondamentali di negoziazione e di gestione del conflitto.
• Tecniche per la gestione del conflitto: meta comunicazione, mediazione, disarmo.

Il corso è fruibile on-line su computer, tablet o smartphone e le lezioni possono essere seguite in qualsiasi momento della giornata, accedendo all’Area riservata CALDARINI&associati con le credenziali inviate tramite e-mail al momento dell’iscrizione al corso.

Il corso è composto

• Videoregistrazione della lezione tenuta dal docente – durata 5 ore
• Slides

L’accesso al corso è valido per un periodo di 90 giorni.

Sono previste CONDIZIONI AGEVOLATE per le iscrizioni di minimo due partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tel 0522.337678 o segreteria@caldarinieassociati.it

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

LE QUOTE COMPRENDONO accesso all’Area riservata CALDARINI&associati, fruizione del corso on-line e materiale in formato elettronico,  attestato di partecipazione.

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima della fruizione del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima della fruizione del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. ABBONAMENTO CORSI – sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it

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