TECNICHE EFFICACI PER IL FRONT DESK E LA GESTIONE DEGLI UTENTI “DIFFICILI” NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: COMUNICARE CON PROFESSIONALITÀ

Un corso dedicato alla comunicazione efficace rappresenta un’opportunità per aumentare la consapevolezza delle proprie modalità relazionali e migliorare la qualità delle interazioni, sia nella vita professionale sia in quella personale.

Nel contesto lavorativo, il potenziamento delle soft skills è particolarmente importante per gli operatori che svolgono attività di front office: queste competenze incidono non solo sull’efficacia del servizio reso, ma anche sull’immagine complessiva delle Pubbliche Amministrazioni (PPAA) agli occhi dei cittadini.

Il percorso proposto è pensato specificamente per chi opera a diretto contatto con il pubblico e ha l’obiettivo di migliorare le relazioni interpersonali, sia con gli utenti sia con il team di lavoro. I partecipanti apprenderanno strumenti utili per riconoscere, comprendere e gestire tempestivamente eventuali situazioni conflittuali, intervenendo già ai primi segnali.

Obiettivi:

Conoscere il processo comunicativo e i suoi strumenti consente di sviluppare nuove modalità di interazione e di potenziare sia le competenze relazionali sia l’efficacia professionale. Mantenere un livello basso di conflittualità nelle interazioni con gli utenti permette inoltre di lavorare con maggiore serenità e di migliorare la qualità percepita del servizio.

È ormai ampiamente riconosciuto che buone competenze comunicative favoriscono ambienti di lavoro più sani, collaborativi e produttivi.

Strumenti e Metodologie:

Durante il corso verranno utilizzati diversi strumenti operativi, tra cui:

• Consapevolezza comunicativa;
• Comunicazione verbale e non verbale;
• Ascolto attivo ed empatico;
• Comunicazione assertiva;
• Tecnica dei Messaggi Io / Messaggi Tu;
• Brainstorming;
• Problem solving;
• Role playing e simulazioni.

• Comunicazione efficace;
• Ascolto attivo;
• Comunicazione assertiva e sviluppo dell’efficacia personale;
• Prevenzione dei conflitti;
• Gestione dei conflitti in situazioni critiche;
• Strategie che favoriscono la collaborazione;
• Gestione di provocazioni e tentativi di manipolazione, attraverso l’identificazione degli “utenti tipo”;
• Relazione e coordinamento con il back office;
• Discussione di casi pratici proposti dai partecipanti.

MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE

Il corso può essere fruito in modalità on-line in diretta oppure può essere acquistato anche per la fruizione in differita della registrazione: la scelta della modalità di fruizione deve essere indicata sulla scheda di iscrizione e può essere modificata tramite comunicazione alla Segreteria Organizzativa fino a 7 giorni prima del corso.

CREDENZIALI DI ACCESSO E LINK DEL CORSO

Due giorni prima della diretta verranno inviate ai nuovi partecipanti le credenziali per accedere all’Area Riservata CALDARINIeassociati dove verrà inserito il link del corso: chi ha già partecipato ad altri nostri corsi possiede già le credenziali e troverà il corso visibile nella propria “dashboard”.

STRUMENTAZIONE NECESSARIA

Il corso è fruibile da PC o tablet, è consigliata la webcam ma non è indispensabile; per poter porre domande oralmente occorre il microfono, altrimenti si potranno fare domande tramite chat.

REQUISITI TECNICI PER CONNESSIONE INTERNET

Si consiglia di avere una connessione internet “stabile”.
I requisiti minimi di sistema per poter accedere al corso on-line sono i seguenti:

• Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Sistema operativo: Windows 7 o superiori, MacOS 10.9 o superiori

In caso di assenza il giorno del corso è possibile, a seguito di richiesta (tramite mail a segreteria@caldarinieassociati.it prima della diretta), lo spostamento alla fruizione del corso registrato in differita, con possibilità di visione per 90 giorni.

Sono previste CONDIZIONI AGEVOLATE per le iscrizioni di minimo 2 partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tel 0522.337678 o segreteria@caldarinieassociati.it

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. ABBONAMENTO CORSI: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it; per Abbonamenti sottoscritti prima del 1/04/20, 1 ingresso corrisponde ad 1 partecipante.
2. La registrazione, per chi sceglie il corso in differita, è fruibile previa attivazione del corso, dal terzo giorno successivo alla diretta. (In caso di problematiche audio e video durante la diretta, che ne limitano la qualità, il corso in differita non potrà essere acquistato).
3. La stessa quota è valida per tutti gli altri Enti diversi dai Comuni con un numero di dipendenti assunti minore di 20.
4. Iscrizioni multiple: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni di minimo due partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it
5. Pacchetto Speciale Differita: prevede l’accesso al corso online in differita di un numero massimo di 100 dipendenti dell’Ente per un massimo di 90 giorni alla quota complessiva indicata.

Segreteria organizzativa
tel 0522.337678
e-mail segreteria@caldarinieassociati.it