COMUNICAZIONE EFFICACE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

In un’epoca in cui la comunicazione è sempre più digitale, sapersi relazionare in modo efficace con i cittadini è una competenza cruciale per le Pubbliche Amministrazioni. La fiducia dei cittadini nelle istituzioni non si costruisce solo attraverso leggi e politiche, ma anche attraverso il modo in cui si interagisce e si comunica. Ogni scambio comunicativo, sia online che offline, rappresenta un’opportunità preziosa per costruire una relazione positiva e proficua. L’obiettivo di questo corso è quello di fornire strumenti utili a comunicare in modo efficace e professionale, con particolare attenzione alla capacità di rispondere in modo ponderato e adeguato agli stimoli, evitando risposte impulsive che potrebbero compromettere l’immagine istituzionale. Vedremo come costruire un rapporto di fiducia con i cittadini attraverso la comunicazione, imparando a gestire situazioni di conflitto con calma e professionalità e utilizzando al meglio i canali digitali per interagire in modo trasparente, chiaro e accessibile. Il corso si compone di tre moduli, ciascuno pensato per un approfondimento pratico delle tematiche trattate. Ogni modulo sarà interattivo, con letture ed esercizi pratici che ci permetteranno di applicare immediatamente le competenze acquisite. Le sessioni Q&A alla fine di ogni modulo saranno anche un’occasione per discutere casi reali e scambiarsi esperienze con gli altri partecipanti.

Il corso è stato progettato per essere un’opportunità di crescita personale e professionale, che permetterà di affrontare le sfide della comunicazione quotidiana con maggiore consapevolezza, competenza e professionalità. È adatto a qualsiasi ente o organizzazione a contatto con il pubblico e con una rappresentanza social. Se non si è interessati alla parte digitale, si può optare per i primi due moduli.

La comunicazione interpersonale e il conflitto

In questo modulo, esploreremo i principi base della comunicazione interpersonale, come riconoscere i diversi stili comunicativi e come gestire il conflitto in modo costruttivo:

• Introduzione alla comunicazione
  • Cos’è la comunicazione e come funziona.
  • I principali modelli comunicativi (Bullet Theory, 5W, Matematico-Informazionale, Semiotico-Interpretivo).
  • I principi fondamentali della comunicazione interpersonale secondo Watzlawick.
  • I tre piani della comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale).
• Gli stili di comunicazione
  • La differenza tra stili comunicativi: assertivo, passivo, passivo-aggressivo, aggressivo.
  • Come riconoscere e adattare il proprio stile comunicativo.
  • Le tecniche per comunicare efficacemente con interlocutori diversi.
• Il conflitto
  • Il conflitto intrapersonale, interpersonale, intragruppo, intergruppi.
  • I conflitti caldi e freddi.
  • La scala del conflitto (F. Glasl).
  • I segnali precoci (verbali, non verbali, paraverbali).
  • Le tecniche di de-escalation.
• Conclusioni
  • Riflessioni finali sui concetti trattati.
  • Q&A

Le emozioni, lo stress e la comunicazione

Affronteremo qui la gestione delle emozioni, del conflitto e dello stress, e vedremo come queste possono influenzare la qualità della comunicazione:

• Le emozioni
  • Cosa sono e come funzionano.
  • I due sistemi di pensiero (Kahneman).
  • I bias cognitivi e come aggirarli per prendere decisioni più consapevoli.
  • L’universalità delle emozioni (Ekman).
  • L’intelligenza emotiva (Goleman).
  • Gestire le emozioni in modo positivo: il metodo ABC (Ellis).
• Lo stress e il burnout
  • Definizione di stress (Lazarus, Selye) e cause potenziali.
  • Le strategie per gestire lo stress e prevenire il burnout.
• Conclusioni
  • Riflessioni finali e consigli su come applicare le tecniche nel lavoro quotidiano (Rosenberg).
  • Q&A.

La comunicazione pubblica digitale

Vedremo insieme come utilizzare i social media e altri strumenti digitali per creare una comunicazione istituzionale chiara, coerente e professionale. Discuteremo anche delle best practices per la comunicazione via videoconferenza:

• Introduzione alla comunicazione pubblica
  • Riflessioni su come la comunicazione pubblica può influire sulla fiducia dei cittadini e sul rapporto con le PA.
  • Le linee guida per PA.
  • Gli strumenti tecnologici, strategici e operativi nei contesti digitali.
• Gestire la comunicazione sui social media
  • Costruire un’identità pubblica sui social.
  • Le tecniche per evitare e gestire i conflitti (social media policy).
  • Le metriche e i KPI.
• La comunicazione mediante lo schermo
  • I principi fondamentali per una comunicazione chiara e accessibile online, con focus su come gestire il tono e il linguaggio.
  • Le migliori pratiche per comunicare correttamente durante le videoconferenze (Nardelli).
• Conclusioni
  • Esempi pratici (do/don’t).
  • Q&A.

MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE

Il corso può essere fruito in modalità on-line in diretta oppure può essere acquistato anche per la fruizione in differita della registrazione: la scelta della modalità di fruizione deve essere indicata sulla scheda di iscrizione e può essere modificata tramite comunicazione alla Segreteria Organizzativa fino a 7 giorni prima del corso.

CREDENZIALI DI ACCESSO E LINK DEL CORSO

Due giorni prima della diretta verranno inviate ai nuovi partecipanti le credenziali per accedere all’Area Riservata CALDARINIeassociati dove verrà inserito il link del corso: chi ha già partecipato ad altri nostri corsi possiede già le credenziali e troverà il corso visibile nella propria “dashboard”.

STRUMENTAZIONE NECESSARIA

Il corso è fruibile da PC o tablet, è consigliata la webcam ma non è indispensabile; per poter porre domande oralmente occorre il microfono, altrimenti si potranno fare domande tramite chat.

REQUISITI TECNICI PER CONNESSIONE INTERNET

Si consiglia di avere una connessione internet “stabile”.
I requisiti minimi di sistema per poter accedere al corso on-line sono i seguenti:

• Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Sistema operativo: Windows 7 o superiori, MacOS 10.9 o superiori

In caso di assenza il giorno del corso è possibile, a seguito di richiesta (tramite mail a segreteria@caldarinieassociati.it prima della diretta), lo spostamento alla fruizione del corso registrato in differita, con possibilità di visione per 90 giorni.

Sono previste CONDIZIONI AGEVOLATE per le iscrizioni di minimo 2 partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tel 0522.337678 o segreteria@caldarinieassociati.it

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. ABBONAMENTO CORSI: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it; per Abbonamenti sottoscritti prima del 1/04/20, 1 ingresso corrisponde ad 1 partecipante.
2. La registrazione, per chi sceglie il corso in differita, è fruibile previa attivazione del corso, dal terzo giorno successivo alla diretta. (In caso di problematiche audio e video durante la diretta, che ne limitano la qualità, il corso in differita non potrà essere acquistato).
3. La stessa quota è valida per tutti gli altri Enti diversi dai Comuni con un numero di dipendenti assunti minore di 20.
4. Iscrizioni multiple: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni di minimo due partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it
5. Pacchetto Speciale Differita: prevede l’accesso al corso online in differita di un numero massimo di 100 dipendenti dell’Ente per un massimo di 90 giorni alla quota complessiva indicata.

Segreteria organizzativa
tel 0522.337678
e-mail segreteria@caldarinieassociati.it