COMUNICAZIONE, ASCOLTO E GESTIONE DEI CONFLITTI: COMPETENZE FONDAMENTALI per superare l’ottica individuale e raggiungere obiettivi di gruppo

  • Data/e
    lunedì 21 febbraio 2022
  • Orario
    9.00-13.00
  • Sede
    ON-LINE IN DIRETTA

Docente

FERRERA CRISTINA

Funzionario di Ente Locale, Esperta di tecniche di Management e Comunicazione, qualificata in counseling.
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Segretari e Direttori; Dirigenti, Funzionari, Responsabili di Ente locale e loro collaboratori, Regioni, ASP e PA tutte.

Il macro-obiettivo del corso è il seguente: promuovere la cultura della salute e della sicurezza socio-lavorativa per la prevenzione del burn-out nei lavoratori, anche attraverso la promozione del benessere organizzativo dei gruppi di lavoro.
A tale scopo, diventa fondamentale una formazione specifica rivolta a tutti coloro che, soprattutto in un periodo che impone cambiamenti nell’organizzazione del lavoro,  devono acquisire ed implementare alcune Competenze che si configurano quali conoscenze di primo e secondo livello.

Tra queste la comunicazione e l’ascolto  sono, oggi, aspetti fondamentali della vita di relazione che consentono di  migliorare il proprio stile ed il proprio comportamento sociale.

Poiché, inoltre, nella nostra società le occasioni di conflitto si moltiplicano e le condizioni di stress e di tensioni diverrebbero per noi insostenibili se non riuscissimo a gestire i conflitti e a trasformarli in accordi, la competenza negoziale diventa uno strumento indispensabile all’interno e all’esterno dell’ambiente professionale. Così diventa strategico il potenziamento delle abilità personali di gestione dell’aggressività e di negoziazione dei conflitti.

Obiettivi:

  • agevolare l’ acquisizione da parte del personale di competenze comunicative specifiche necessarie per impostare rapporti di comprensione e confronto costruttivo nel contesto lavorativo sia con i colleghi che con l’utenza;
  • Riconoscere i propri punti di forza e le aree di debolezza nella comunicazione;
  • Stimolare la presa di coscienza delle proprie capacità per affrontare il cambiamento ed accrescere la capacità decisionale, influenzando così positivamente la motivazione e l’interesse al lavoro;
  • Sviluppare l’ assertività come strumento principale di comunicazione;
  • Accrescere la capacità di co-operare.
  • Riconoscere i vari tipi di conflitto e quali opinioni, aspettative bisogni genera nei contendenti.
  • Incrementare le capacità di negoziazione.
  • Elementi di base della comunicazione: l’importanza della retroazione o feedback;
  • Gli assiomi fondamentali della comunicazione;
  • L’arte dell’ascolto attivo:saper osservare;
  • L’importanza dell’intelligenza emotiva: consapevolezza, empatia, ascolto attivo
  • Stili comunicativi: aggressività, passività, assertività;
  • Dinamiche di gruppo;
  • Definizione di conflitto;
  • Gli stili fondamentali di negoziazione e di gestione del conflitto;
  • Pianificazione e gestione dei processi negoziali: essere (con)vincenti
  • Il corso sarà condotto con modalità interattive e partecipative, attraverso l’analisi di casi reali e/o role playing.

Al termine verrà proposto un test di autovalutazione del proprio stile di negoziazione.

Il corso è erogato in modalità on-line in diretta.

Le istruzioni per accedere alla piattaforma verranno inviate al momento dell’attivazione del corso, tramite una e-mail con un link dal quale si potrà scaricare l’applicativo che permetterà di accedere all’aula virtuale il giorno del corso (consigliamo l’accesso almeno 10 minuti prima).

Il corso è fruibile da PC o tablet e non occorre la webcam; per poter porre domande oralmente occorre il microfono, altrimenti si potranno porre le domande tramite chat.

Si consiglia di  avere una connessione internet “stabile”.
I requisiti minimi di sistema per poter accedere al corso on-line sono i seguenti:

  • Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari
  • Sistema operativo: Windows 7 o superiori, MacOS 10.9 o superiori

Il corso è corredato di materiale didattico accessibile dall’area riservata CALDARINI&associati, utilizzando le credenziali che verranno inviate tramite e-mail contestualmente all’attivazione del corso.

E’ possibile, a seguito di richiesta, la fruizione, parziale o totale, del corso registrato in differita in caso di assenza il giorno del corso o di impegni che ne abbiamo impedito il completamento.

Durante il corso in modalità on-line in diretta è possibile interagire con il docente e porre domande; per chi non fosse dotato di microfono, è comunque possibile porre domande scritte durante il corso tramite apposita chat.

E’ possibile anche anticipare quesiti al docente tramite invio a segreteria@caldarinieassociati.it , nonché inviarne nei giorni successivi al corso.

Il corso è a numero chiuso, le iscrizioni saranno accettate in ordine di arrivo.

Iscrizioni entro il 14/02/221 Iscrizioni dopo il 14/02/22
Enti pubblici e Privati € 260 € 320
Piccoli Comuni
(fino 8.000 ab.)
€ 200 € 260
Ingresso con
Abbonamento  sottoscritto prima del 31/03/2020 
1 ingresso = 1 partecipante 1 ingresso = 1 partecipante
Ingresso con
Abbonamento sottoscritto dopo il 1/04/20202

4 ore/uomo = 1 partecipante 4 ore/uomo = 1 partecipante
Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

 

LE QUOTE COMPRENDONO  accesso alla diretta del corso, materiale didattico in formato elettronico e accesso all’Area riservata CALDARINI&associati.

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

  1. Le iscrizioni pervenute fino al 14 febbraio usufruiscono di una quota agevolata
  2. ABBONAMENTO CORSI sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it

Codici-prodotto MEPA per quote di partecipazione corsi a catalogo (clicca qui)

Segreteria organizzativa
tel 0522.337678
e-mail segreteria@caldarinieassociati.it