COMUNICARE CON I CITTADINI STRANIERI: INCLUSIONE LINGUISTICA E COMUNICAZIONE MULTILINGUE NEI SERVIZI PUBBLICI

Il corso si propone di sviluppare le competenze comunicative e interculturali del personale comunale, con particolare attenzione alle esigenze di una popolazione caratterizzata da una crescente diversità linguistica e culturale, quale quella di origine immigrata.

A partire dalle conoscenze scientifiche relative ai processi migratori, al plurilinguismo e alla comunicazione interculturale, il percorso fornisce strumenti operativi per riconoscere e affrontare le principali barriere linguistiche e comunicative che possono ostacolare l’accesso ai servizi pubblici.

La formazione adotta un approccio trasversale, rivolto al personale dei diversi settori comunali e prevede approfondimenti applicativi relativi agli uffici demografici e anagrafici, ai servizi tributari, ai servizi scolastici e educativi e agli sportelli rivolti alla cittadinanza.

Particolare attenzione sarà dedicata alla semplificazione del linguaggio amministrativo, alla gestione delle interazione orali con cittadini di diversa provenienza linguistica e all’individuazione di strategie organizzative per migliorare l’accessibilità dei servizi.

Il corso alterna momenti di approfondimento teorico, analisi di casi concreti, esercitazioni sulla comunicazione amministrativa e attività di problem solving.

Al termine della formazione, i partecipanti avranno acquisito strumenti per riconoscere le barriere linguistiche e comunicative, gestire in modo più efficace le interazioni con un’utenza diversificata e contribuire al miglioramento dell’accessibilità dei servizi comunali.

Modulo 1 – Migrazioni, plurilinguismo e trasformazioni dell’utenza comunale

• Le trasformazioni demografiche e linguistiche dei territori: un focus sull’Emilia-Romagna.
• I repertori linguistici delle popolazioni migranti in area emiliana.
• Le competenze linguistiche e l’accesso ai servizi pubblici: le principali barriere comunicative.

Modulo 2 – Comunicazione interculturale e gestione delle interazioni con l’utenza

• La comunicazione interculturale nei servizi pubblici.
• Le difficoltà linguistiche, terminologiche e procedurali.
• Le strategie di comunicazione efficace: dalla semplificazione alla verifica della comprensione.
• Analisi delle risorse disponibili online: dove cercare? Come sceglierle? Come tararle sulle locali esigenze specifiche?

Modulo 3 – L’inclusione linguistica nei diversi uffici comunali

• La semplificazione linguistica delle informazioni amministrative: dal lessico alla sintassi.
• La comunicazione multilingue e la mediazione linguistico-culturale: le strategie organizzative per migliorare l’accessibilità dei servizi.

Modulo 4 – Strategie e strumenti per una pubblica amministrazione accessibile

• Analisi di casi relativi ai servizi demografici e anagrafici, all’ufficio tributi, ai servizi scolastici, ai Principi di comunicazione istituzionale inclusiva.
• I servizi sociali e gli sportelli al cittadino. Individuazione delle criticità e delle possibili soluzioni comunicative.
• Laboratorio conclusivo.

MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE

Il corso può essere fruito in modalità on-line in diretta oppure può essere acquistato anche per la fruizione in differita della registrazione: la scelta della modalità di fruizione deve essere indicata sulla scheda di iscrizione e può essere modificata tramite comunicazione alla Segreteria Organizzativa fino a 7 giorni prima del corso.

CREDENZIALI DI ACCESSO E LINK DEL CORSO

Due giorni prima della diretta verranno inviate ai nuovi partecipanti le credenziali per accedere all’Area Riservata CALDARINIeassociati dove verrà inserito il link del corso: chi ha già partecipato ad altri nostri corsi possiede già le credenziali e troverà il corso visibile nella propria “dashboard”.

STRUMENTAZIONE NECESSARIA

Il corso è fruibile da PC o tablet, è consigliata la webcam ma non è indispensabile; per poter porre domande oralmente occorre il microfono, altrimenti si potranno fare domande tramite chat.

REQUISITI TECNICI PER CONNESSIONE INTERNET

Si consiglia di avere una connessione internet “stabile”.
I requisiti minimi di sistema per poter accedere al corso on-line sono i seguenti:

• Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Sistema operativo: Windows 7 o superiori, MacOS 10.9 o superiori

In caso di assenza il giorno del corso è possibile, a seguito di richiesta (tramite mail a segreteria@caldarinieassociati.it prima della diretta), lo spostamento alla fruizione del corso registrato in differita, con possibilità di visione per 90 giorni.

Sono previste CONDIZIONI AGEVOLATE per le iscrizioni di minimo 2 partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tel 0522.337678 o segreteria@caldarinieassociati.it

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. ABBONAMENTO CORSI: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it; per Abbonamenti sottoscritti prima del 1/04/20, 1 ingresso corrisponde ad 1 partecipante.
2. La registrazione, per chi sceglie il corso in differita, è fruibile previa attivazione del corso, dal terzo giorno successivo alla diretta. (In caso di problematiche audio e video durante la diretta, che ne limitano la qualità, il corso in differita non potrà essere acquistato).
3. La stessa quota è valida per tutti gli altri Enti diversi dai Comuni con un numero di dipendenti assunti minore di 20.
4. Iscrizioni multiple: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni di minimo due partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it
5. Pacchetto Speciale Differita: prevede l’accesso al corso online in differita di un numero massimo di 100 dipendenti dell’Ente per un massimo di 90 giorni alla quota complessiva indicata.

Segreteria organizzativa
tel 0522.337678
e-mail segreteria@caldarinieassociati.it