COME SCRIVERE EMAIL NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE CON IL SUPPORTO DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Saper redigere e-mail in modo chiaro, autorevole e accessibile non è solo una competenza formale, ma una vera leva di produttività.

Questo corso offre strumenti pratici per trasformare la scrittura quotidiana nella Pubblica Amministrazione, integrando l’Intelligenza Artificiale come alleato strategico.

Il corso integra l’analisi di casi pratici con materiale didattico di approfondimento.

• Scrittura ad alto impatto: Tecniche immediate per rendere e-mail e provvedimenti chiari, professionali e senza ambiguità.
• AI al servizio della PA: Come integrare gli strumenti di AI generativa per velocizzare la bozza, la revisione e la sintesi dei testi.
• Efficienza quotidiana: Meno stress nella gestione dei documenti, più velocità nella gestione e conservazione dei messaggi di posta elettronica.

Modulo 1: Fondamenti e strumenti digitali

• La mail nella PA: Analisi delle funzioni informativa, procedimentale e di cortesia. Approfondimento sul valore giuridico e sulla gestione della privacy, focalizzandosi sulla prevenzione del data leakage.
• L’IA come assistente: Introduzione ai Large Language Models (LLM) specifici per l’ambito pubblico. Come utilizzare l’IA per la sintesi di testi lunghi e la correzione di bozze scritte in linguaggio “burocratese”.
• La conservazione dei messaggi: cosa fare cosa fare quando arriva un messaggio.

Modulo 2: Scrivere chiaro con lo Standard ISO 24495

• L’architettura della mail: Studio dell’oggetto (come renderlo informativo e immediato) e della gerarchia delle informazioni secondo la regola della piramide rovesciata.
• Lo Standard ISO 24495/2023: Approfondimento sui principi del Plain Language e sul design della leggibilità (uso strategico di grassetti, elenchi puntati e punteggiatura).
• Il tono e lo stile: Abbandono delle formule arcaiche a favore di un tono formale ma accessibile.

Modulo 3: Gestire la relazione e il conflitto

• La persuasione gentile e l’efficienza: Come inserire una Call to Action (CTA) chiara per ottenere risposte tempestive dal cittadino. Gestione tecnica di allegati, link e riferimenti normativi per non appesantire la lettura.
• I casi complessi e le De-escalation: Strategie per rispondere a reclami, errori dell’ufficio o ritardi procedimentali. Tecniche comunicative per disinnescare i conflitti via mail.
• Laboratorio pratico

MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE

Il corso può essere fruito in modalità on-line in diretta oppure può essere acquistato anche per la fruizione in differita della registrazione: la scelta della modalità di fruizione deve essere indicata sulla scheda di iscrizione e può essere modificata tramite comunicazione alla Segreteria Organizzativa fino a 7 giorni prima del corso.

CREDENZIALI DI ACCESSO E LINK DEL CORSO

Due giorni prima della diretta verranno inviate ai nuovi partecipanti le credenziali per accedere all’Area Riservata CALDARINIeassociati dove verrà inserito il link del corso: chi ha già partecipato ad altri nostri corsi possiede già le credenziali e troverà il corso visibile nella propria “dashboard”.

STRUMENTAZIONE NECESSARIA

Il corso è fruibile da PC o tablet, è consigliata la webcam ma non è indispensabile; per poter porre domande oralmente occorre il microfono, altrimenti si potranno fare domande tramite chat.

REQUISITI TECNICI PER CONNESSIONE INTERNET

Si consiglia di avere una connessione internet “stabile”.
I requisiti minimi di sistema per poter accedere al corso on-line sono i seguenti:

• Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Sistema operativo: Windows 7 o superiori, MacOS 10.9 o superiori

In caso di assenza il giorno del corso è possibile, a seguito di richiesta (tramite mail a segreteria@caldarinieassociati.it prima della diretta), lo spostamento alla fruizione del corso registrato in differita, con possibilità di visione per 90 giorni.

Sono previste CONDIZIONI AGEVOLATE per le iscrizioni di minimo 2 partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tel 0522.337678 o segreteria@caldarinieassociati.it

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. ABBONAMENTO CORSI: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it; per Abbonamenti sottoscritti prima del 1/04/20, 1 ingresso corrisponde ad 1 partecipante.
2. La registrazione, per chi sceglie il corso in differita, è fruibile previa attivazione del corso, dal terzo giorno successivo alla diretta. (In caso di problematiche audio e video durante la diretta, che ne limitano la qualità, il corso in differita non potrà essere acquistato).
3. La stessa quota è valida per tutti gli altri Enti diversi dai Comuni con un numero di dipendenti assunti minore di 20.
4. Iscrizioni multiple: sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni di minimo due partecipanti per Ente; contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it
5. Pacchetto Speciale Differita: prevede l’accesso al corso online in differita di un numero massimo di 100 dipendenti dell’Ente per un massimo di 90 giorni alla quota complessiva indicata.

Segreteria organizzativa
tel 0522.337678
e-mail segreteria@caldarinieassociati.it