TECNICHE DI CUSTOMER CARE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: IL CLIENTE/UTENTE AL CENTRO

Il macro-obiettivo del corso è sviluppare le competenze utili ad impostare un efficace modello di relazione con il cliente/utente dei servizi offerti che, anche nelle amministrazioni pubbliche, dimostra di essere arma infallibile di successo.

A tale scopo, diventa fondamentale una formazione sulle strategie di coordinamento del team di lavoro, sulle tecniche di gestione dello stress e di motivazione del personale ma anche sulle modalità più efficaci di comunicazione necessarie per interpretare bene le richieste dei clienti e comprendere le sue reali esigenze, sul potenziamento delle competenze di ascolto utili a ridurre i malintesi e i conflitti, su tutte le abilità necessarie per individuare, concordare e presentare la soluzione al problema del cliente.

LA RELAZIONE CON IL CLIENTE

• L’importanza della relazione con il cliente
• Principi di customer satisfaction ed elementi di customer care;
• Elementi di base della comunicazione: l’importanza della retroazione o feedback; gli assiomi fondamentali della comunicazione; la Pnl; stili comunicativi;
• L’arte dell’ascolto attivo:saper osservare;
• L’importanza dell’intelligenza emotiva: consapevolezza, empatia, ascolto attivo;
• Dinamiche di gruppo e gestione del conflitto;
• Il problem-solving come arma di comunicazione efficace.

LA RELAZIONE CON IL GRUPPO DI LAVORO

• La Leadership: fondamenti, tratti, stili;
• I modelli: la leadership situazionale;
• l’importanza della pianificazione: definire i processi e assegnare compiti e responsabilità
• Empowerment e crescita del gruppo;
• Tecniche di gestione dello stress.
• Strumenti per rilevare la soddisfazione del cliente: questionari, sondaggi, interviste.

Il corso sarà condotto con modalità interattive e partecipative, attraverso l’analisi di casi reali e/o role playing.

Il corso è erogato in modalità on-line in diretta.

Le istruzioni per accedere alla piattaforma verranno inviate al momento dell’attivazione del corso, tramite una e-mail con un link dal quale si potrà scaricare l’applicativo che permetterà di accedere all’aula virtuale il giorno del corso (consigliamo l’accesso almeno 10 minuti prima).

Il corso è fruibile da PC o tablet e non occorre la webcam; per poter porre domande oralmente occorre il microfono, altrimenti si potranno porre le domande tramite chat.

Si consiglia di  avere una connessione internet “stabile”.
I requisiti minimi di sistema per poter accedere al corso on-line sono i seguenti:

• Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Sistema operativo: Windows 7 o superiori, MacOS 10.9 o superiori

Il corso è corredato di materiale didattico accessibile dall’area riservata CALDARINI&associati, utilizzando le credenziali che verranno inviate tramite e-mail contestualmente all’attivazione del corso.

E’ possibile, a seguito di richiesta, la fruizione, parziale o totale, del corso registrato in differita in caso di assenza il giorno del corso o di impegni che ne abbiamo impedito il completamento.

Durante il corso in modalità on-line in diretta è possibile interagire con il docente e porre domande; per chi non fosse dotato di microfono, è comunque possibile porre domande scritte durante il corso tramite apposita chat.

E’ possibile anche anticipare quesiti al docente tramite invio a segreteria@caldarinieassociati.it , nonché inviarne nei giorni successivi al corso.

Il corso è a numero chiuso, le iscrizioni saranno accettate in ordine di arrivo.

Gli importi si intendono + iva 22 %; se la fattura è intestata ad Ente pubblico, la quota è esente iva ai sensi dell’art. 10, DPR 633/72 e successive  modificazioni e all’importo si somma la rivalsa di 2 euro della marca da bollo. 

LE QUOTE COMPRENDONO  accesso alla diretta del corso, materiale didattico in formato elettronico e accesso all’Area riservata CALDARINI&associati.

Ente pubblico – il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni e copia di Determina o Buono ordine o altro impegno dovrà essere trasmessa prima del corso alla segreteria organizzativa.

Azienda privata o persona fisica che partecipa al corso a titolo personale – il pagamento dovrà avvenire prima del corso e copia della ricevuta del bonifico dovrà essere trasmessa alla segreteria organizzativa.

Note per sconti e promozioni

1. Le iscrizioni pervenute fino al 30 marzo usufruiscono di una quota agevolata
2. ABBONAMENTO CORSI – sono previste condizioni agevolate per le iscrizioni multiple, contattare la segreteria organizzativa tramite tel. 0522.337678 o e-mail a segreteria@caldarinieassociati.it

Codici-prodotto MEPA per quote di partecipazione corsi a catalogo (clicca qui)

Segreteria organizzativa
tel 0522.337678
e-mail segreteria@caldarinieassociati.it